Innovación y digitalización de la red eléctrica: actuaciones de mejora en nuestras distribuidoras

Innovación y digitalización al servicio de una red eléctrica más eficiente

En Cuerva llevamos años trabajando con una convicción clara: la modernización de nuestras redes de distribución es una palanca clave para garantizar un suministro eléctrico más eficiente, seguro y orientado al usuario de red.

En un contexto marcado por la transición energética y la creciente digitalización, apostamos de forma decidida por incorporar tecnologías avanzadas que mejoren la operación de la red, optimicen los procesos internos y refuercen la relación con nuestros clientes.

De esta manera, hemos desarrollado un conjunto de actuaciones de mejora que suponen un avance significativo en la gestión de la red y en la calidad del servicio, articulándose en torno a tres ejes fundamentales: la supervisión avanzada de la red de baja tensión, un nuevo portal de atención al consumidor y una plataforma de datos para redes digitales.

Supervisión avanzada de baja tensión en centros de transformación

Monitorización en tiempo real para una red más eficiente y fiable

Uno de los pilares de este proceso de modernización ha sido la implantación de sistemas de supervisión avanzada de baja tensión en nuestros centros de transformación. En concreto, hemos desplegado esta tecnología en Bermejales, Guadalfeo y San Buenaventura.

Esta implementación busca transformar la gestión eléctrica mediante los siguientes beneficios:

• Eficiencia Operativa y de Costes: Permite el monitoreo en tiempo real para detectar averías (caídas de tensión o sobrecargas) de forma temprana, lo que reduce los tiempos de inactividad y los costes de mantenimiento a largo plazo.
• Control de Pérdidas y Fraude: Facilita la identificación de conexiones defectuosas y patrones de consumo anómalos vinculados a robos de energía.
• Optimización de la Red: Garantiza una distribución equitativa de las cargas para evitar la degradación de equipos y facilita la integración de energías renovables locales, promoviendo una red más sostenible.
• Calidad del Servicio: Aumenta la confiabilidad del suministro y la satisfacción del cliente al reducir las interrupciones no planificadas.

Todo ello se traduce en una operación más eficiente, una mayor fiabilidad del servicio y una mejor experiencia para el consumidor final.

Nuevo portal de atención al consumidor

Digitalización de la relación con el cliente

Paralelamente, hemos impulsado una profunda transformación de nuestros canales de relación con el cliente mediante el desarrollo de un nuevo portal de atención al consumidor. Esta solución digitaliza de forma integral los principales trámites, especialmente los relacionados con el acceso y la conexión a la red, permitiendo a los usuarios realizar gestiones y consultas desde un área personal de manera sencilla y transparente.

La plataforma incorpora funcionalidades de seguimiento en tiempo real de solicitudes, acceso a guías normativas y nuevos canales de comunicación —como mensajería instantánea y redes sociales— que complementan y refuerzan la atención telefónica, reduciendo tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio.

Asimismo, los consumidores pueden consultar información relevante sobre el estado de la red, incidencias y averías, así como acceder a sus datos de consumo histórico e instantáneo gracias a la integración con sistemas de medida inteligente. De este modo, avanzamos hacia un modelo de atención más cercano, proactivo y orientado a las necesidades reales del usuario.

Plataforma de datos para sistemas de redes digitales

Inteligencia del dato y redes eléctricas

La tercera gran actuación se centra en el despliegue de una plataforma de datos avanzada para la gestión de sistemas de redes digitales. Esta plataforma se ha convertido en un activo clave para nuestra organización, ya que nos permite centralizar y analizar de forma eficiente grandes volúmenes de datos procedentes de las distintas fuentes de la red.

Mediante la sensorización y digitalización de la medida, y el uso de capas de procesamiento en tiempo real y almacenamiento de datos a gran escala, logramos una visión integral y unificada de la red de distribución. Esta infraestructura facilita la generación de modelos avanzados de red y sienta las bases para el desarrollo de un gemelo digital, capaz de simular el comportamiento de la red y apoyar la toma de decisiones.

La plataforma integra analítica avanzada, algoritmos de inteligencia artificial y herramientas de cálculo de flujos de potencia, lo que nos permite automatizar procesos clave de planificación y operación. Entre otras capacidades, posibilita la detección de eventos críticos como sobretensiones o desbalances de corriente, la identificación de autoconsumos no legalizados y el cálculo preciso de pérdidas por línea, contribuyendo a una red más resiliente, eficiente y preparada para la integración de energías renovables y futuros escenarios de mercados y conexiones flexibles.

Un impulso decisivo gracias al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

Todas estas actuaciones han sido posibles gracias al apoyo del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU.

Este programa ha supuesto un impulso decisivo para acelerar la digitalización de nuestras redes de distribución y avanzar hacia un modelo energético más sostenible, digital y centrado en las personas.

Desde Cuerva, valoramos muy positivamente la oportunidad que ofrecen estos fondos para acometer inversiones estratégicas que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que generan un impacto directo y tangible en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros consumidores y en la preparación de la red para los retos futuros de la transición energética.